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咸阳市交通运输局扎实开展争创“零投诉“营商环境活动

咸阳市交通运输局 袁莹
2019-03-04 16:24:00
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为持续优化提升营商环境,服务交通运输高质量发展,按照咸阳市争创“零投诉”营商环境工作部署要求,近期,咸阳市交通运输局扎实开展争创“零投诉”营商环境活动。

一是扩大投诉渠道听诉求。拓宽受理投诉举报渠道,采取公布举报电话、各级媒体公众号、政务服务电子监督系统、领导批示件、信访等方式,确保投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。二是突出投诉受理重点优服务。以交通运输行业运输市场主体准入、便利企业涉路施工、降低企业运输物流成本、提升政务服务效能、营造良好市场竞争环境、交通行业行政行为等六个方面为重点,努力实现营商环境投诉由多到少、从有到无,切实提升企业和群众的获得感、满意度。三是健全完善工作机制解难题。对各类营商环境投诉问题,明确查办处理责任,定期梳理、汇总、分析,并通过上门服务、当面座谈、实地走访、书面回复等方式,及时将办理情况反馈投诉人,确保投诉问题解决到位。四是严格奖惩制度抓落实。宣传贯彻《咸阳市争创“零投诉”营商环境六条规定》,落实鼓励激励、容错纠错、责任追究等制度机制,把正向激励和反向问责相结合,倒逼责任落实,努力形成学有榜样、赶有方向、权责一致、失责必究的良好氛围。五是加大宣传力度造舆论。加强舆论宣传引导,通过电视、报刊、网站等多种方式,宣传深化“放管服”改革、优化提升营商环境的做法、措施,积极整理系统大类简化办事程序、方便群众办事、提高行政效能的典型事例,努力推动营商环境不断迈上新台阶。

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